A.提問包含開放式與封閉式提問
B.開放式提問的作用是把握問題方向
C.封閉式提問的作用是引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細(xì)節(jié)
D.客服在提問時需要明確客戶來電反映的內(nèi)容、目的，并思考如何表達使氛圍更融洽
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A.環(huán)境干擾和打斷
B.迫不及待的沖動
C.主觀臆斷
D.思維遨游
A.表達服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.提升拒絕技巧
A.學(xué)會傾聽客戶談話并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，是有效溝通的主要原則。
B.有效溝通是人的一種本能。
C.有效溝通是建立在一定的目標(biāo)達成之上的，是那些通過相互交流達到理想效果或達成共同目標(biāo)的溝通。
D.有效溝通的條件包含全面、準(zhǔn)確、高效。
A.拇指：負(fù)責(zé)0、回車鍵
B.食指：負(fù)責(zé)1、4、7鍵
C.中指：負(fù)責(zé)2、5、8鍵
D.無名指：負(fù)責(zé)3、6、9
A.立字
B.咬狠
C.吐圓
D.收準(zhǔn)
最新試題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元