多項選擇題出租汽車駕駛員下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛（）

A.毆打乘客
B.車輛顛簸致使乘客肢體受傷
C.關(guān)閉車門時夾傷乘客
D.毀壞乘客物品


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1.多項選擇題出租汽車駕駛員如何處理輕微服務(wù)糾紛（）

A.要寬容大度，得理讓人
B.要以理服人，語氣盡量溫和委婉
C.要尊重乘客的意見和人格，不固執(zhí)己見
D.求同存異，保持平和，留有余地

2.多項選擇題出租汽車駕駛員服務(wù)形象要求包括（）

A.在運營過程中儀表儀容端莊大方，服務(wù)主動熱情周到
B.衣著整潔無破損，可以不著工作裝
C.運營前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新
D.言行舉止文明，使用文明用語

3.多項選擇題出租汽車駕駛員如何處理惡性服務(wù)事故（）

A.強調(diào)客觀，堅持己見
B.正視現(xiàn)實，誠懇道歉
C.認(rèn)真做好善后
D.接受主管部門的批評、教育和處理

4.多項選擇題出租汽車輕微服務(wù)糾紛主要有（）

A.價格糾紛
B.乘車糾紛
C.語言糾紛
D.磕碰糾紛

5.多項選擇題出租汽車駕駛員應(yīng)在（）等方面為乘客提供便利。

A.臨時停車
B.停車等候
C.下車
D.適當(dāng)超載核定人數(shù)