填空題通過(guò)多樣化的手段調(diào)查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果,這是PDCA循環(huán)中()階段應(yīng)做的工作。

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1.多項(xiàng)選擇題呼叫中心的作用有()。

A、提供一站式服務(wù)形象
B、節(jié)約開(kāi)支
C、提供多元化經(jīng)營(yíng)
D、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

2.多項(xiàng)選擇題郵件的投遞方式有()。

A、按址投遞
B、局內(nèi)投交
C、按址投交
D、局內(nèi)投遞

4.多項(xiàng)選擇題在客戶(hù)服務(wù)中,如果說(shuō)“我不會(huì)做”,客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺(jué),正確的表達(dá)方式是()。

A、看看我們能幫您做什么
B、我想我做不了
C、這不是我應(yīng)該做的
D、我可以幫你分析一下

8.多項(xiàng)選擇題計(jì)算機(jī)按應(yīng)用特點(diǎn)可分為()。

A.通用機(jī)
B.專(zhuān)用機(jī)
C.筆記本
D.臺(tái)式機(jī)

10.多項(xiàng)選擇題郵件的收寄方式有()。

A、窗口收寄
B、筒(箱)收寄
C、上門(mén)收寄
D、流動(dòng)服務(wù)收寄