多項(xiàng)選擇題案件風(fēng)險(xiǎn)排查包括()。

A.全面排查
B.專(zhuān)項(xiàng)排查
C.日常排查
D.定期排查


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1.多項(xiàng)選擇題緊急投訴指投訴事件較為復(fù)雜,可能引發(fā)社會(huì)公眾、主要媒體關(guān)注,涉及服務(wù)或產(chǎn)品的具有普遍性的投訴,包含但不限于以下投訴()。

A.涉及賬戶(hù)資金安全,可能給客戶(hù)造成潛在損失的
B.客戶(hù)再次投訴的
C.三人或三人以上群體投訴的
D.已在或可能在新聞媒體上曝光產(chǎn)生負(fù)面影響的

2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)投訴按投訴內(nèi)容分為()服務(wù)價(jià)格、制度流程、系統(tǒng)問(wèn)題和其他投訴。

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)水平
C.設(shè)施環(huán)境
D.營(yíng)銷(xiāo)宣傳

3.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)投訴管理遵循預(yù)防為先、()逐級(jí)上報(bào)、統(tǒng)一管理原則。

A.屬地解決
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)
C.及時(shí)處理
D.落實(shí)改進(jìn)

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)投訴主要有哪些?()

A.現(xiàn)場(chǎng)直接受理的客戶(hù)口頭投訴
B.網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)簿投訴
C.客戶(hù)來(lái)電投訴
D.信函投訴

5.多項(xiàng)選擇題各級(jí)機(jī)構(gòu)案件風(fēng)險(xiǎn)排查至少覆蓋()。

A.主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域
B.重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)
C.高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)
D.員工異常行為

最新試題

代理機(jī)構(gòu)終止?fàn)I業(yè)的,應(yīng)收回所有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

上市公司()、()和()不得通過(guò)隱瞞甚至虛假披露關(guān)聯(lián)方信息等手段,規(guī)避關(guān)聯(lián)交易決策程序和信息披露要求。

題型:多項(xiàng)選擇題

違反借記卡業(yè)務(wù)規(guī)定,有下列哪些情形之一,給予告誡或通報(bào)批評(píng)處理()。

題型:多項(xiàng)選擇題

嚴(yán)禁預(yù)簽()、()、()、()等信貸單證。

題型:多項(xiàng)選擇題

從全行層面建立健全內(nèi)部控制評(píng)價(jià)機(jī)制,包括對(duì)()、()、()、()等,確保內(nèi)控評(píng)價(jià)符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求。

題型:多項(xiàng)選擇題

違反個(gè)人儲(chǔ)蓄匯兌業(yè)務(wù)規(guī)定,有下列哪些情形的,給予告誡或通報(bào)批評(píng)處理()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于違反柜面業(yè)務(wù)規(guī)章制度的行為是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)明確合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告路線以及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的()、()和()。

題型:多項(xiàng)選擇題

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指對(duì)銀行內(nèi)部()等進(jìn)行分析判斷,并且通過(guò)收集和整理銀行所有的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)形成合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別,以便進(jìn)一步對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測(cè)等系統(tǒng)性活動(dòng)。

題型:多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)培育良好的企業(yè)內(nèi)控文化,引導(dǎo)員工樹(shù)立()、(),提高員工的職業(yè)道德水準(zhǔn),規(guī)范員工行為。

題型:多項(xiàng)選擇題