A.行為糾正到位
B.制度完善到位
C.風險控制到位
D.責任追究到位
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A.全面排查
B.專項排查
C.日常排查
D.定期排查
A.涉及賬戶資金安全，可能給客戶造成潛在損失的
B.客戶再次投訴的
C.三人或三人以上群體投訴的
D.已在或可能在新聞媒體上曝光產(chǎn)生負面影響的
A.服務態(tài)度
B.服務水平
C.設施環(huán)境
D.營銷宣傳
A.屬地解決
B.首問負責
C.及時處理
D.落實改進
A.現(xiàn)場直接受理的客戶口頭投訴
B.網(wǎng)點意見簿投訴
C.客戶來電投訴
D.信函投訴
最新試題
違反個人儲蓄匯兌業(yè)務規(guī)定，有下列哪些情形的，給予告誡或通報批評處理（）。
郵儲銀行員工違規(guī)行為處理種類有（）
郵儲銀行員工嚴禁以任何形式參與或介紹他人參與（）、（）、（）等活動。
上市公司（）、（）和（）不得通過隱瞞甚至虛假披露關(guān)聯(lián)方信息等手段，規(guī)避關(guān)聯(lián)交易決策程序和信息披露要求。
代理機構(gòu)終止營業(yè)的，應收回所有（）。
商業(yè)銀行應當制定內(nèi)部控制缺陷認定標準，根據(jù)內(nèi)部控制缺陷的（）和（）劃分內(nèi)部控制缺陷等級。
嚴禁預簽（）、（）、（）、（）等信貸單證。
郵儲銀行應制定代理營業(yè)機構(gòu)安全管理外包辦法，明確（）、（）、（）、（）等外包管理要求。
對于實行政府指導價、政府定價的收費項目，商業(yè)銀行有下列哪些情形的，認定為違規(guī)收費行為（）。
商業(yè)銀行（）及（）應采取有效措施，確保內(nèi)部審計結(jié)果得到充分利用，整改措施得到及時落實。