單項選擇題（）對人的影響主要體現(xiàn)在效率方面，消費者這方面強的，買東西會做出迅速的選擇。

A、氣質
B、能力
C、性格
D、智力


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1.單項選擇題郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指（），綜合性地開辦多項電信業(yè)務（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點的資源效益。

A、利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點
B、利用郵政閑置網(wǎng)點
C、利用郵政閑置場地
D、利用郵政限制專柜

2.單項選擇題呼叫管理系統(tǒng)實現(xiàn)對呼叫中心（）和呼叫統(tǒng)計。

A、自動呼叫分配
B、實時狀態(tài)監(jiān)控
C、全程錄音
D、自動查詢

4.單項選擇題（）的因素，是對客戶是重要的，而滿意度評價是較低的。

A、應該繼續(xù)保持
B、急需改進
C、不占優(yōu)先地位
D、錦上添花

5.單項選擇題下列選項不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是（）。

A、郵政日戳
B、鉛志
C、郵袋
D、郵政業(yè)務單式