A.當(dāng)客戶在公共區(qū)域投訴時(shí)應(yīng)先安撫客戶,由專(zhuān)人引導(dǎo)客戶到安靜的客戶接待室。
B.當(dāng)客戶來(lái)投訴時(shí),應(yīng)運(yùn)用“先處理事情,后要處理好心情”的原則,從客戶額角度出發(fā)。
C.當(dāng)客戶在陳述投訴理由時(shí)不要隨意打斷客戶的話,讓其把話說(shuō)完,以避免影響客戶情緒。
D.當(dāng)客戶陳述完投訴理由后,再開(kāi)始對(duì)全過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)和確認(rèn)。
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A.各級(jí)出單機(jī)構(gòu)應(yīng)做好客戶信息的收集和整理工作,將客戶信息完整、準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。
B.個(gè)人客戶需提供身份證、投保人親筆簽字確認(rèn)的投保單、其他資料。
C.應(yīng)提供客戶的常用聯(lián)系電話,也可用業(yè)務(wù)人員或代理人電話代替。
D.單位客戶需提供組織機(jī)構(gòu)代碼證、加蓋單位公章確認(rèn)的投保單、其他所需資料
A.對(duì)于保費(fèi)超過(guò)20萬(wàn)元或2萬(wàn)美元等值外幣的,須額外提供單位稅務(wù)登記證、營(yíng)業(yè)好、法人代表身份證復(fù)印件。
B.出單員為客戶信息的收集者和客戶檔案的建立者,應(yīng)嚴(yán)格按照公司客戶實(shí)名制要求,提升客戶信息管理的操作水平。
C.出單人員負(fù)責(zé)客戶信息錄入額完整性、規(guī)范性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性。
D.出單人員在審核業(yè)務(wù)人員提交的客戶證件時(shí),對(duì)不符合要求的,可以先出單,后要求業(yè)務(wù)人員補(bǔ)充提供。
A.身份證件
B.駕駛證
C.行車(chē)證
D.以上都不正確
A.僅將客戶名稱中的字修改為同音字,可傳送身份證復(fù)印件影像資料。
B.因客戶改名或變更身份證號(hào),需修改客戶名稱或身份證號(hào)碼時(shí),提供客戶身份證原件影像資料,同時(shí)徐提供公安部門(mén)出具的變更證明或戶口薄證明(必須體現(xiàn)曾用名、現(xiàn)用名)。
C.個(gè)人客戶檔案非公共信息修改的,修改或補(bǔ)充客戶相關(guān)信息,提交系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò)。
D.僅刪除客戶名稱中含有的錯(cuò)誤字符,可直接修改,不需傳送影像資料。
A.客戶上門(mén)的,出單人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫(xiě)投保單。
B.投保單填寫(xiě)必須字跡清楚,如有更改,投保人應(yīng)在更正處簽字或簽章。
C.投保人對(duì)投保單各項(xiàng)內(nèi)容核對(duì)無(wú)誤并對(duì)投保險(xiǎn)種對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)條款(包括責(zé)任免除和投保人義務(wù)、被保險(xiǎn)人義務(wù))明白理解后須在“投保人簽名/簽章”處簽名或簽章。
D.投保人為自然人的原則上必須由投保人親筆簽字,特殊情況下,也可由業(yè)務(wù)人員代簽。
A.投保單及投保清單的填寫(xiě)應(yīng)字跡清楚,書(shū)寫(xiě)工整,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
B.如有錯(cuò)誤或遺漏需更正時(shí),投保人必須在更正出簽章。
C.被保險(xiǎn)人、投保人、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)期限、賠償期限等涂改超過(guò)兩處時(shí),應(yīng)建議投保人重新填寫(xiě),以保持投保單的嚴(yán)肅、整潔。
D.單位客戶必須加蓋與投保人名稱一致的公章。
A.我國(guó)對(duì)車(chē)險(xiǎn)劃分為機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)和機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)兩大類(lèi)。
B.車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)劃分為:新車(chē)業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)保車(chē)業(yè)務(wù)、續(xù)保車(chē)業(yè)務(wù)。
C.出單員要對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)種類(lèi)、廠牌型號(hào)、識(shí)別代碼、牌照號(hào)碼、使用性質(zhì)等進(jìn)行仔細(xì)核對(duì),并與行駛證、車(chē)輛登記證的車(chē)輛信息進(jìn)行核對(duì)。
D.機(jī)動(dòng)車(chē)種類(lèi)通過(guò)批單可以進(jìn)行修改。
A.要核對(duì)投保人手工填寫(xiě)后簽字和簽章真實(shí)性,投保單是否填寫(xiě)完整完備。
B.出單員要對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)種類(lèi)、廠牌型號(hào)、識(shí)別代碼、牌照號(hào)碼、使用性質(zhì)等進(jìn)行仔細(xì)核對(duì),避免時(shí)間過(guò)長(zhǎng),可不與行駛證、車(chē)輛登記證的車(chē)輛信息進(jìn)行核對(duì)。
C.暫未上牌新車(chē)業(yè)務(wù),要求投保人提供新車(chē)購(gòu)臵發(fā)票復(fù)印件及出廠合格證復(fù)印件(或進(jìn)口車(chē)輛可提供進(jìn)口關(guān)單)。
D.被保險(xiǎn)人與車(chē)主不一致時(shí),應(yīng)提供由車(chē)主出具的能夠證明被保險(xiǎn)人與投保機(jī)動(dòng)車(chē)關(guān)系的證明或契約。
A.任何保單的批改處理均應(yīng)以投保人、被保險(xiǎn)人或受讓人的書(shū)面申請(qǐng)為必要前提條件,并經(jīng)申請(qǐng)人簽章后方可進(jìn)行批改處理。
B.批改操作時(shí),需審核申請(qǐng)人(投保人或被保險(xiǎn)人、受讓人)身份證明復(fù)印件、保單原件。
C.被保險(xiǎn)人變更批單操作的,要審核行駛證、車(chē)輛登記證書(shū)或二手車(chē)交易發(fā)票原件、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)專(zhuān)賣(mài)、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送證明、雙方的身份證明。
D.交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)分開(kāi)出單的,在批改時(shí)應(yīng)注意同時(shí)批改;被保險(xiǎn)人由單位變更為個(gè)人或者個(gè)人變更為單位的,一定要同時(shí)變更車(chē)輛使用性質(zhì)。
A.歸屬部門(mén)、歸屬人、經(jīng)辦人、業(yè)務(wù)來(lái)源、渠道代碼必須嚴(yán)格按照承保資料中投保單、批改申請(qǐng)載明的歸屬及經(jīng)辦進(jìn)行選擇,注意業(yè)務(wù)來(lái)源、渠道代碼、歸屬人、經(jīng)辦人的對(duì)應(yīng)關(guān)系,保證渠道正確。
B.系統(tǒng)中業(yè)務(wù)來(lái)源項(xiàng),0代表傳統(tǒng)直銷(xiāo)業(yè)務(wù),2代表兼業(yè)代理業(yè)務(wù)。
C.出單機(jī)構(gòu)一般與歸屬部門(mén)一致。
D.商業(yè)/交強(qiáng)險(xiǎn)起保日期允許存在不在同一時(shí)刻起保的情況。
最新試題
核賠同意后,案件將轉(zhuǎn)入()環(huán)節(jié)。
兩車(chē)相撞,A 車(chē)責(zé)任70%,B 車(chē)責(zé)任30%,兩車(chē)都買(mǎi)了交強(qiáng)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)損失險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)10萬(wàn)元和不計(jì)免賠率險(xiǎn),A 車(chē)損失6000,B 車(chē)損失8000,分別在不同公司投保,假設(shè)沒(méi)有其他免賠,以下說(shuō)法不正確的是()。
保險(xiǎn)公司根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的單證、事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、損害賠償調(diào)解書(shū)、車(chē)輛估損單、修理清單和修車(chē)發(fā)票以及各種其他賠償費(fèi)用單據(jù),按照保險(xiǎn)合同的約定及相關(guān)法律法規(guī)計(jì)算賠償額,并繕制賠償計(jì)算書(shū)的工作稱為()。
安全帶單獨(dú)使用,可降低多少死亡率()。
暴風(fēng)將廣告牌吹落,砸倒了行道樹(shù),樹(shù)倒下砸壞了汽車(chē),關(guān)于汽車(chē)的損毀事故,近因是()。
A 車(chē)肇事造成兩行人甲、乙受傷,甲醫(yī)療費(fèi)用7500元,乙醫(yī)療費(fèi)用5000元。下列說(shuō)法正確的是()。
現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告的報(bào)告陳述中必需要有的重點(diǎn)內(nèi)容是()。
核賠過(guò)程中,核定賠付計(jì)算不包括()。
互碰自賠,簡(jiǎn)單說(shuō)就是當(dāng)機(jī)動(dòng)車(chē)之間發(fā)生輕微互碰的交通事故時(shí),如果滿足一定條件,各方車(chē)主可以直接找()辦理交強(qiáng)險(xiǎn)索賠手續(xù)。
現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告中必需要有的基本信息是()。