單項選擇題承保業(yè)務印章管理第二責任人是()

A.出單中心負責人
B.出單分中心印章保管使用人
C.用印單位的主要負責人
D.用印單位部門負責人或由用印單位負責人指定


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1.單項選擇題以下關于印章保管使用人的說法錯誤的是()

A.印章由出單中心守群印章保管使用人日常使用保管。
B.印章保管使用人須政治素質高、工作嚴謹細致、責任心強。
C.要有較強保密意識。
D.可由出單崗人員或者單證管理人員兼任。

2.單項選擇題以下關于承保業(yè)務印章的保管,說法錯誤的是()

A.嚴禁將印章隨意擺放。
B.在不使用的情況下應將印章臵于抽屜中。
C.印章保管使用人離開辦公室或下班前,應將印章鎖好。
D.印章保管使用人因工作調動離開本崗位,必須在部門內辦理印章交接手續(xù)。

5.單項選擇題關于承保業(yè)務印章的檢查監(jiān)督,以下說法錯誤的是()

A.各級用印單位要建立印章檢查監(jiān)督制度。
B.檢查內容包括印章規(guī)格、制發(fā)、使用、保管、歸檔、遺失、遞送、作廢和銷毀等方面。
C.檢查周期為每季度自查一次。
D.省級分公司銷售管理部應每年對所轄印章管理情況進行一次抽查。

6.單項選擇題各級分支機構承保印章管理情況應與()績效考核掛鉤。

A.地市分公司負責人
B.出單中心負責人
C.印章管理責任人
D.印章保管使用人

7.單項選擇題以下關于出單人員禮儀標準,錯誤的是()

A.客戶進入營業(yè)廳或走進柜面時應主動招呼,熱情引導,目視客戶并向客戶問好。
B.與客戶交談應使用文明禮貌用語,嚴禁使用“不知道”、“不歸我管”等推諉言辭。
C.辦理業(yè)務時不應隨意接聽電話,特殊情況必須接聽電話的,要征得客戶同意。
D.接受客戶批評和聽取意見時,要態(tài)度誠懇、表示感謝、客戶因對相關工作不了解而批評的,應及時進行糾正。

8.單項選擇題以下關于出單人員業(yè)務辦理標準,說法錯誤的是()

A.出單人員應了解掌握與出單業(yè)務相關的業(yè)務知識及規(guī)章制度,并能運用解決實際工作中遇到的有關問題。
B.出單人員應熟練掌握本崗位業(yè)務操作技能,熟練操作本崗位各種電子設備。
C.營業(yè)廳應設臵專人處理客戶咨詢、投訴和疑難突發(fā)問題等。
D.對不能現(xiàn)場確定結果的業(yè)務申請,應現(xiàn)場告知客戶不能立即知曉結果,讓客戶回家等候。

9.單項選擇題以下關于承保業(yè)務客戶識別和引導,說法錯誤的是()

A.當客戶進入營業(yè)廳時,大堂經理應主動上前,面帶微笑,了解客戶需求。
B.與客戶初步交流后,要銅鼓客戶的外在特征以及行為表現(xiàn)來區(qū)分客戶類別。
C.對于公司VIP客戶,應引導其到VIP窗口,獲得優(yōu)先服務。
D.當了解客戶要辦理退保業(yè)務時,應將客戶直接引導到相關柜面進行辦理,避免產生矛盾。

10.單項選擇題以下關于承保業(yè)務客戶咨詢,說法錯誤的是()

A.遇到客戶進行產品咨詢時,應利用宣傳資料、產品介紹資料、相關表格、文件等配合講解。
B.當需要咨詢的客戶較多時,應向后續(xù)等待客戶進行相關提醒,滿足每一名客戶的咨詢講解需要。
C.當遇到暫時無法解決的問題時,應首先向客戶致歉,并記錄下客戶的咨詢問題和聯(lián)系方式,明確告訴客戶具體回復時間。
D.為客戶介紹產品時,應特別要對責任免除、條款中容易發(fā)生歧義的內容及投保人、被保險人義務等條文進行明確說明。