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經(jīng)濟師考試

題庫首頁在線?？?/a> 每日一練章節(jié)練習

問答題飯店危機的特征

參考答案：

1.普遍存在性
2.隱蔽潛伏性
3.緊急爆發(fā)性
4.輿論關注性
5.雙重本質(zhì)性

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1.問答題督導的職能

參考答案：

1.計劃職能
2.決策職能
3.組織與協(xié)調(diào)職能
4.控制職能
5.領導職能

2.問答題影響顧客選擇飯店因素有哪些

參考答案：

1.服務品質(zhì)
2.性價比
3.品牌影響
4.地理位置
5.客房舒適度

3.問答題飯店產(chǎn)品的特征

參考答案：1.有形和無形性
2.時空性，不可儲存性，季節(jié)性，和銷售的同步性
3.生產(chǎn)過程的綜合協(xié)調(diào)性

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4.填空題（）是飯店運作的終極目標，飯店追求的最高境界的評價

參考答案：顧客滿意

5.填空題給賓客以超值享受部分的是飯店的（）產(chǎn)品

參考答案：潛在

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