A、銀行客戶滿意度是指客戶對(duì)銀行滿足其產(chǎn)品和服務(wù)需求而感覺的滿意程度，是一種人的感覺狀態(tài)水平。
B、物質(zhì)滿意層次，就是客戶對(duì)銀行產(chǎn)品滿意，包括產(chǎn)品功能、設(shè)計(jì)、品種等方面，產(chǎn)生的滿意。
C、精神滿意層次，客戶對(duì)銀行產(chǎn)品滿意才會(huì)嘗試購買銀行產(chǎn)品，接受銀行服務(wù)，由此對(duì)銀行服務(wù)等產(chǎn)生的滿意，是最高層次的滿意。
D、社會(huì)滿意層次，這是最高層次的滿意，客戶對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)過程中體驗(yàn)到的社會(huì)滿意程序，具有維護(hù)社會(huì)整體利益的價(jià)值。

A、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是有效降低經(jīng)營成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需要的新的市場(chǎng)和渠道，并提高客戶的價(jià)值、滿意度、忠誠度和盈利水平。
B、由于商業(yè)銀行客戶數(shù)量眾多，因此提高經(jīng)營管理效率，必須提倡標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
C、商業(yè)銀行核心競爭力是指支撐銀行可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的能力。
D、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是在滿足客戶需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶利益與自身經(jīng)營的雙贏格局。

A、性格是對(duì)待客觀事物的態(tài)度和社會(huì)行為方式上表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向。
B、性格有兩種基本分類，內(nèi)向型和外向型，理智型、情緒型和意志型。
C、相較于氣質(zhì)，性格的穩(wěn)定性更強(qiáng)。
D、性格可能由于生活中的突發(fā)事件和重大挫折而改變。

A、以生理性需要為主，逐漸向社會(huì)性消費(fèi)過渡。
B、以個(gè)性消費(fèi)為主
C、以模仿性消費(fèi)為主。
D、消費(fèi)情緒由不穩(wěn)定發(fā)展到比較穩(wěn)定。

A、合法合規(guī)性
B、符合銀行經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)
C、具有良好的客戶價(jià)值
D、以客戶規(guī)模論優(yōu)劣