A.工號牌:在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌,別針式工號牌要端正地別在左胸前,掛牌式工號牌要正面朝外。
B.襪子:著淺色薄棉襪。
C.鞋子:著黑色.系帶.牛皮皮鞋,光亮無塵。
D.飾物:手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物,手指不能佩戴造型奇異的戒指,佩戴數(shù)量不超過一枚。
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A.上下車的先后順序:尊者先上車,最后下車;位卑者最后上車,最先下車。
B.如果由車主親自駕駛轎車,由尊而卑依次為副駕駛座.后排右座,后排左座,后排中座。
C.如果由專職司機駕駛轎車,由尊而卑依次為后排右座.后排左座.后排中座.副駕駛座
D.如果車主親自駕駛轎車,由尊而卑依次為后排右座.后排左座.后排中座.副駕駛座
A.握手的姿勢強調(diào)“五到”,即:身到.笑到.手到.眼到.問候到。
B.握手時雙方上身微微前傾,面帶微笑,右手相握。
C.伸手先后順序是上級在先.客人在先.長者在先.女性在先。
D.握手時間一般在2.3秒或4.5秒之間為宜,握手力度適中。
A.進行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境,針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹.推銷自己。
B.通常將男士介紹給女士;晚輩介紹給長輩;下級介紹給上級;客人介紹給主人。
C.熟悉的人介紹給不熟悉的人;未婚者介紹給已婚者;家人介紹給同事.朋友。
D.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個人,后介紹人數(shù)多的一方;被介紹的一方年長或者地位.身份尊貴,應(yīng)最先介紹。
A.下臺階或過往光滑地面時,應(yīng)對老者,行動不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。
B.如需客戶簽名,應(yīng)把筆套打開,用右手的拇指.食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向客戶,遞至客戶的右手中。
C.在遞送物品時,以雙手遞物為最佳;遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時,應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
D.互換名片時,要先用雙手將自己的名片遞上,文字正面朝向自己,后雙手接過對方名片。
A.注視客戶的雙眼,表示出對客戶的關(guān)注,以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長時間交談時,以客戶的整個面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時,最好不要聚焦于一處,而以散點柔視為宜。
C.與客戶相距較遠并站立服務(wù)時,一般以客戶的全身為注視點。
D.在遞接物品時,應(yīng)注視客戶的眼睛。
最新試題
標準蹲姿描述是()
個人客戶經(jīng)理風(fēng)險披露制度規(guī)定的工作內(nèi)容有()
開展業(yè)務(wù)應(yīng)當遵循公平競爭的原則()
行姿的標準動作要求是()
營業(yè)前個人準備的工作事項梳理包括: ()
個人客戶經(jīng)理客戶精細化管理制度規(guī)定的工作內(nèi)容有()
個人客戶經(jīng)理營業(yè)前個人準備包括()。
個人客戶經(jīng)理應(yīng)當勤勉盡職,()
個人客戶經(jīng)理客戶檔案管理制度規(guī)定的工作內(nèi)容有()
客戶管理和維護主要包括()等方面的工作。