A.下臺階或過往光滑地面時,應(yīng)對老者,行動不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。
B.如需客戶簽名,應(yīng)把筆套打開,用右手的拇指.食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向客戶,遞至客戶的右手中。
C.在遞送物品時,以雙手遞物為最佳;遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時,應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
D.互換名片時,要先用雙手將自己的名片遞上,文字正面朝向自己,后雙手接過對方名片。
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A.注視客戶的雙眼,表示出對客戶的關(guān)注,以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長時間交談時,以客戶的整個面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時,最好不要聚焦于一處,而以散點柔視為宜。
C.與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時,一般以客戶的全身為注視點。
D.在遞接物品時,應(yīng)注視客戶的眼睛。
A.在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時,應(yīng)將頭部.上身轉(zhuǎn)向客戶。
B.若雙方并排行進(jìn)時,服務(wù)人員應(yīng)居于右側(cè)。
C.若雙方單行行進(jìn)時,服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導(dǎo)客戶時,服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。
A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào),姿勢穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方。
C.雙臂以身體為軸,前后以30度或35度自然擺動。
D.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,男士兩腳間距離為一腳半,兩腳外側(cè)落地呈一直線;女士兩腳間距離為一腳,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。
A.男士同時注意左手輕按領(lǐng)帶,勿使其翹起或搭于桌面;女士在入座時應(yīng)右手輕按住衣服前角,左手撫平后裙擺,緩緩坐下。
B.身體端正,兩肩放松,勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹,上身微微前傾,坐滿椅面1/2左右。
D.男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上,女士雙手自然交疊,放在腿上或椅子扶手上。
A.雙眼平視前方,下頜微微內(nèi)收,頸部挺直。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸,但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂于身體兩側(cè),女士右手輕握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后;男士雙手自然疊放于小腹前,右手疊加在左手上;保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢站立。
D.腳跟并攏,腳呈“V”字型分開,兩腳尖間距約一個拳頭的寬度;男士可雙腳平行分開,略窄于肩;女士可兩腿并攏,兩腳呈“丁”字型站立。
最新試題
以下男士儀容儀表中,表述正確的是()
開展業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭的原則()
標(biāo)準(zhǔn)蹲姿描述是()
個人客戶經(jīng)理客戶檔案管理制度規(guī)定的工作內(nèi)容有()
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中,關(guān)于眼神的描述正確的是()
儀表是一種無聲的語言,顯示著一個人的()
關(guān)于助理客戶經(jīng)理崗位職責(zé),說法正確的有()
以下手勢的描述正確的是()
營業(yè)前個人準(zhǔn)備的工作事項梳理包括: ()
個人客戶經(jīng)理客戶精細(xì)化管理制度規(guī)定的工作內(nèi)容有()