A.微笑是服務人員在工作崗位上的一種標準表情
B.應是發(fā)自內心的笑，笑得真誠.適度.合時宜
C.表達出友善.誠信.和藹.融洽等美好的情感
D.放松自己的面部肌肉
E.使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形

A.神態(tài)真誠熱情而不過分親昵
B.表情要嚴肅而認真
C.表情親切自然而不緊張拘泥
D.營業(yè)人員上崗時必須保持良好的精神狀態(tài)
E.眼神專注大方而不四處游動

A.方向指示
為客戶指示方向時，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，目光面向客戶方向以肘關節(jié)為支點，指向目標方向。
B.閱讀指示
為客戶進行閱讀指示時，五指并攏，指向閱讀內容，面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語言配合。
C.示意入座
示意客戶入座時，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語言請客戶入座。
D.邀請示意
為準確邀請某位客戶，可面向客戶，手心向上，不斷彎曲四指，邀請客戶。
E.選定客戶

A.在拾取低處的物件時，應保持大方.端莊的蹲姿
B.一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲
C.前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下
D.身體協(xié)調，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方
E.不前仰后靠，不左搖右晃

A.在行進中與客戶交談或答復其提問時，應將頭部.上身轉向客戶。
B.若雙方并排行進時，服務人員應居于左側。
C.若雙方單行行進時，服務人員應居于右前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導客戶時，服務人員行進的速度須與客戶相協(xié)調。
E.及時的關照提醒，經過拐角或樓梯之處時，須關照提醒客戶留意。