A.微笑是服務人員在工作崗位上的一種標準表情
B.應是發(fā)自內心的笑,笑得真誠.適度.合時宜
C.表達出友善.誠信.和藹.融洽等美好的情感
D.放松自己的面部肌肉
E.使嘴角微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形
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A.神態(tài)真誠熱情而不過分親昵
B.表情要嚴肅而認真
C.表情親切自然而不緊張拘泥
D.營業(yè)人員上崗時必須保持良好的精神狀態(tài)
E.眼神專注大方而不四處游動
A.方向指示
為客戶指示方向時,上身略向前傾,手臂伸直,五指自然并攏,掌心稍稍向上,目光面向客戶方向以肘關節(jié)為支點,指向目標方向。
B.閱讀指示
為客戶進行閱讀指示時,五指并攏,指向閱讀內容,面帶微笑,同客戶有目光交流,并有語言配合。
C.示意入座
示意客戶入座時,四指并攏,拇指微微張開,掌心微微向上,指向座椅,面帶微笑,目光注視客戶,并配有熱情親切的語言請客戶入座。
D.邀請示意
為準確邀請某位客戶,可面向客戶,手心向上,不斷彎曲四指,邀請客戶。
E.選定客戶
A.在拾取低處的物件時,應保持大方.端莊的蹲姿
B.一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲
C.前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下
D.身體協(xié)調,姿勢穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方
E.不前仰后靠,不左搖右晃
A.在行進中與客戶交談或答復其提問時,應將頭部.上身轉向客戶。
B.若雙方并排行進時,服務人員應居于左側。
C.若雙方單行行進時,服務人員應居于右前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導客戶時,服務人員行進的速度須與客戶相協(xié)調。
E.及時的關照提醒,經(jīng)過拐角或樓梯之處時,須關照提醒客戶留意。
A.方向明確。
B.身體協(xié)調,姿勢穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方。
C.雙臂以身體為軸,前后以30度或35度自然擺動。
D.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,男士兩腳間距離為一腳半,兩腳內側落地呈平行線;
E.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,女士兩腳間距離為一腳,兩腳內側落地呈一直線。
最新試題
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關系時應做到以下()等方面。
關于男士儀表描述正確的是()
標準蹲姿描述是()
以下男士儀容儀表中,表述正確的是()
個人客戶經(jīng)理營業(yè)前個人準備包括()。
通用服務禮儀是指網(wǎng)點內各個崗位人員共同遵循的禮儀標準,也是服務行業(yè)從業(yè)人員面對客戶時應遵守的基本禮儀標準,具體包括()
目前,銀行個人客戶經(jīng)理崗位序列設置的崗位包括()
接待禮儀中,關于“遞送”的描述正確的是()
關于文明服務用語的描述中正確的是()
關于微笑的描述正確的是()