多項(xiàng)選擇題接待禮儀中，關(guān)于“遞送”的描述正確的是（）

A.遞送資料時(shí)上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。
B.在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C.互換名片時(shí)，要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ?，后雙手接過(guò)對(duì)方名片。接過(guò)名片仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在合適地方，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。
D.遞送款項(xiàng)時(shí)，雙手接遞款項(xiàng)，輕拿輕放，不拋不棄，唱收唱付。
E.如需客戶簽名，遞送簽字筆時(shí)，應(yīng)把筆套打開(kāi)，用右手的拇指.食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。


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1.多項(xiàng)選擇題文明服務(wù)的基本要求是（）

A.三聲服務(wù)
B.稱(chēng)謂要得體，學(xué)會(huì)使用敬語(yǔ).問(wèn)候語(yǔ)
C.服務(wù)語(yǔ)言要健康.文雅.溫和.謙遜
D.語(yǔ)言要明確.簡(jiǎn)練.語(yǔ)速掌握在每分鐘60字左右
E.掌握處理應(yīng)急事件的語(yǔ)言

2.多項(xiàng)選擇題五聲服務(wù)是指（）

A.來(lái)有迎聲
B.問(wèn)有答聲
C.幫有謝聲
D.怨有歉聲
E.走有送聲

3.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的描述正確的是（）

A.注視客戶的雙眼，表示出對(duì)客戶的關(guān)注，以及對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽(tīng)。
B.與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。
C.與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí)，一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D.在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的手部。
E.注視客戶的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于微笑的描述正確的是（）

A.微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情
B.應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠(chéng).適度.合時(shí)宜
C.表達(dá)出友善.誠(chéng)信.和藹.融洽等美好的情感
D.放松自己的面部肌肉
E.使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于表情的描述正確的是（）

A.神態(tài)真誠(chéng)熱情而不過(guò)分親昵
B.表情要嚴(yán)肅而認(rèn)真
C.表情親切自然而不緊張拘泥
D.營(yíng)業(yè)人員上崗時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)
E.眼神專(zhuān)注大方而不四處游動(dòng)