多項選擇題文明服務的基本要求是()

A.三聲服務
B.稱謂要得體,學會使用敬語.問候語
C.服務語言要健康.文雅.溫和.謙遜
D.語言要明確.簡練.語速掌握在每分鐘60字左右
E.掌握處理應急事件的語言


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1.多項選擇題五聲服務是指()

A.來有迎聲
B.問有答聲
C.幫有謝聲
D.怨有歉聲
E.走有送聲

2.多項選擇題標準服務禮儀中,關于眼神的描述正確的是()

A.注視客戶的雙眼,表示出對客戶的關注,以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長時間交談時,以客戶的整個面部為注視區(qū)域。
C.與客戶相距較遠并站立服務時,一般以客戶的全身為注視點。
D.在遞接物品時,應注視客戶的手部。
E.注視客戶的面部時,最好不要聚焦于一處,而以散點柔視為宜。

3.多項選擇題關于微笑的描述正確的是()

A.微笑是服務人員在工作崗位上的一種標準表情
B.應是發(fā)自內心的笑,笑得真誠.適度.合時宜
C.表達出友善.誠信.和藹.融洽等美好的情感
D.放松自己的面部肌肉
E.使嘴角微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形

4.多項選擇題關于表情的描述正確的是()

A.神態(tài)真誠熱情而不過分親昵
B.表情要嚴肅而認真
C.表情親切自然而不緊張拘泥
D.營業(yè)人員上崗時必須保持良好的精神狀態(tài)
E.眼神專注大方而不四處游動

5.多項選擇題以下手勢的描述正確的是()

A.方向指示
為客戶指示方向時,上身略向前傾,手臂伸直,五指自然并攏,掌心稍稍向上,目光面向客戶方向以肘關節(jié)為支點,指向目標方向。
B.閱讀指示
為客戶進行閱讀指示時,五指并攏,指向閱讀內容,面帶微笑,同客戶有目光交流,并有語言配合。
C.示意入座
示意客戶入座時,四指并攏,拇指微微張開,掌心微微向上,指向座椅,面帶微笑,目光注視客戶,并配有熱情親切的語言請客戶入座。
D.邀請示意
為準確邀請某位客戶,可面向客戶,手心向上,不斷彎曲四指,邀請客戶。
E.選定客戶