A.在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時,應(yīng)將頭部.上身轉(zhuǎn)向客戶。
B.若雙方并排行進(jìn)時,服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。
C.若雙方單行行進(jìn)時,服務(wù)人員應(yīng)居于右前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導(dǎo)客戶時,服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。
E.及時的關(guān)照提醒,經(jīng)過拐角或樓梯之處時,須關(guān)照提醒客戶留意。
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A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào),姿勢穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方。
C.雙臂以身體為軸,前后以30度或35度自然擺動。
D.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,男士兩腳間距離為一腳半,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線;
E.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,女士兩腳間距離為一腳,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線。
A.男士雙腿可并攏,也可分開,但分開間距不得超過肩寬;女士雙腿靠緊并垂直于地面,也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢。
B.身體端正,兩肩放松,勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹,上身微微前傾,坐滿椅面2/3左右。
D.男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上,女士雙手自然交疊,放在腿上或椅子扶手上。
E.若面前有桌子,可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上。
A.雙眼平視前方,下頜微微內(nèi)收,頸部挺直。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸,但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂于身體兩側(cè),男士右手輕握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后;
D.女士雙手自然疊放于小腹前,右手疊加在左手上;保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢站立。
E.腳跟并攏,腳呈“V”字型分開,兩腳尖間距約一個拳頭的寬度;男士可雙腳平行分開,略窄于肩;女士可兩腿并攏,兩腳呈“丁”字型站立。
A.西裝:著統(tǒng)一制服.領(lǐng)帶,干凈平整,無污漬.無破損;西褲褲腳長度以穿鞋后距地面1cm為宜。
B.襯衫:著長袖襯衫,襯衫袖口須扣上,長度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜;襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C.襪子:著深色薄棉襪,如黑色.深藍(lán).深灰色襪等。
D.領(lǐng)帶夾:夾在襯衫的第三和第四??圩又g。
E.鞋子:著黑色.系帶.牛皮皮鞋,光亮無塵。
A.發(fā)式:頭發(fā)需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊;不染發(fā),不光頭,不留長發(fā);以前不掩額.側(cè)不蓋耳.后不觸衣領(lǐng)為宜。
B.面容:忌留胡須,養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣;面部保持清潔,眼角不可留有分泌物,如戴眼鏡,應(yīng)保持鏡片的清潔;保持鼻孔清潔,平視時鼻毛不得露于孔外。
C.口腔:保持口腔清潔,不留異味,不飲酒或含有酒精的飲料。
D.手部:保持手部的清潔,養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣,指甲不得長于2mm。
E.體味:勤換內(nèi)外衣物,給人清新的感覺
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介紹時,應(yīng)注意的禮儀是()
《中國農(nóng)業(yè)銀行守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定,下面()是正確。
行姿的標(biāo)準(zhǔn)動作要求是()
以下手勢的描述正確的是()
關(guān)于文明服務(wù)用語的描述中正確的是()
客戶管理和維護(hù)主要包括()等方面的工作。
個人客戶經(jīng)理客戶精細(xì)化管理制度規(guī)定的工作內(nèi)容有()
營業(yè)前個人準(zhǔn)備的工作事項梳理包括: ()
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關(guān)系時應(yīng)做到以下()等方面。
個人客戶經(jīng)理營業(yè)前個人準(zhǔn)備包括()。