把增強客戶的忠誠度和提高市場份額質(zhì)量（忠誠客戶比例）作為最基本的戰(zhàn)略目標(biāo)。

客戶對產(chǎn)品和服務(wù)重復(fù)的購買、交叉購買、客戶推薦以及客戶價格忍耐。

指在一個組織中，依據(jù)成員工資性質(zhì)、能力組成各種小組，參與小組各項決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。

1.客戶滿意；
2.客戶忠誠；
3.客戶保持；
4.客戶價值。