單項(xiàng)選擇題患者投訴的冰山模型表明,不滿意客戶中最終會(huì)投訴的百分比只有()

A.5%
B.4%
C.10%
D.50%


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1.單項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法對(duì)的是()

A.系統(tǒng)偏差少見(jiàn),單個(gè)出現(xiàn)
B.系統(tǒng)偏差反復(fù),多次出現(xiàn)
C.個(gè)體偏差少見(jiàn),多次出現(xiàn)
D.個(gè)體偏差反復(fù),單個(gè)出現(xiàn)

2.單項(xiàng)選擇題品牌建設(shè)中的“品牌”包括()

A.技術(shù)品牌
B.服務(wù)品牌
C.兩者都是
D.兩者都不是

3.單項(xiàng)選擇題面對(duì)醫(yī)患矛盾,醫(yī)院可有作為的方面包括()

A.注意系統(tǒng)糾偏與個(gè)體糾偏
B.重視品牌建設(shè),加強(qiáng)人文性服務(wù)
C.建立投訴管理系統(tǒng)和制定病人隨訪制度
D.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題醫(yī)患溝通,從患者角度看有三種類型,它們是()

A.表?yè)P(yáng)、批評(píng)和毀譽(yù)參半
B.投訴、抱怨和忍氣吞聲
C.表?yè)P(yáng)、建議和投訴
D.以上都錯(cuò)

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于說(shuō)話方式敘述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是()

A.首先明確溝通的對(duì)象
B.語(yǔ)意一定要明確
C.理解患者的情緒
D.左右患者的想法

最新試題

以下哪些溝通方式可以引導(dǎo)患者和親屬配合治療?()

題型:多項(xiàng)選擇題

患者,男,78歲,因“間斷便血1個(gè)月”前來(lái)就診,腸鏡檢查見(jiàn)距肛門約4cm處有一側(cè)向發(fā)育型息肉,大小約3cm×2cm,表面糜爛出血,病理檢查提示絨毛管狀腺瘤。針對(duì)患者治療方案,在與患者和家屬溝通過(guò)程中,下列最合適的內(nèi)容是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

康復(fù)科常見(jiàn)有不少生活方式疾病,需要告訴這些患者和親屬哪些醫(yī)學(xué)知識(shí)和信息?()

題型:多項(xiàng)選擇題

患者,男,80歲,確診為慢性阻塞性肺疾病、Ⅱ型呼吸衰竭,經(jīng)抗感染、解痙平喘及化痰治療后,病情無(wú)好轉(zhuǎn),應(yīng)和家屬做哪些溝通?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

患者,男,因“確診肝硬化10年,脾切除+斷流術(shù)3年,嘔血、黑便1天”急診入院,擬行急診內(nèi)鏡檢查,必要時(shí)內(nèi)鏡下止血治療。在與患者和家屬溝通病情過(guò)程中,下列哪句話不應(yīng)說(shuō)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

農(nóng)村患者對(duì)村醫(yī)遠(yuǎn)期信任度低,依從性差的原因是()

題型:多項(xiàng)選擇題

錢醫(yī)生未發(fā)現(xiàn)住院患者陳先生出現(xiàn)菌群失調(diào)表現(xiàn),而繼續(xù)使用既定醫(yī)囑的廣譜抗生素,使患者發(fā)生嚴(yán)重的真菌感染,這種情形屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

診斷胎兒畸形時(shí)應(yīng)采取的正確溝通方式包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

患者,女,25歲,因甲狀腺功能亢進(jìn)合并浸潤(rùn)性突眼,擬行糖皮質(zhì)激素沖擊治療。羅女士聽(tīng)說(shuō)糖皮質(zhì)激素副作用大,非常焦慮。治療前溝通時(shí),最需重點(diǎn)溝通的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

張醫(yī)生是老王的管床醫(yī)生,第一次在病房見(jiàn)到老王時(shí)下列哪種行為不得當(dāng)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題