單項選擇題客服代表在聽到說話不夠婉轉、帶有特別口音或有口吃的客戶時，自動篩選自己想聽的內容，忽視客戶真正的關注點，這是傾聽中的哪個干擾原因（）
A.環(huán)境干擾和打斷
B.“迫不及待”的沖動
C.情感過濾
D.思維遨游
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1.單項選擇題不論對方是男高音還是女低音，年輕人還是老人，吐字清晰與否，都要積極地去傾聽，而不是皺起眉頭，在心里抱怨：“天哪，他在說什么？”這描述的是傾聽技巧的哪個方面（）
A.抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽
B.不要急于打斷客戶談話
C.清楚地聽出對方的談話重點
D.肯定對方的談話價值
2.多項選擇題下列能提升傾聽技巧的是（）
A.抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽
B.不要急于打斷客戶談話
C.清楚地聽出對方的談話重點
D.避免虛假反應
E.情感過濾
3.多項選擇題傾聽的干擾因素包括（）。
A.環(huán)境干擾和打斷
B.迫不及待的沖動
C.情感過濾
D.思維遨游
4.單項選擇題客服代表在溝通時要觀察對方態(tài)度、情緒，了解對方關心的話題和內容，這是傾聽要點中的（）。
A.停
B.看
C.聽
D.察
5.多項選擇題傾聽講究的三要素是（）。
A.停
B.想
C.看
D.聽
最新試題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題