單項選擇題（）是處理物流客戶投訴中的大忌。
A.辯解
B.道歉
C.解釋
D.承諾
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1.單項選擇題一對一個性化客戶檔案的建立必須基于（）上。
A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
B.收集、整合客戶信息
C.良好的客戶溝通
D.合作
2.單項選擇題（）服務(wù)能增加客戶對物流企業(yè)的忠誠度。
A.低成本
B.個性化
C.高質(zhì)量
D.高效率
3.單項選擇題（）是有效聯(lián)接供應(yīng)鏈經(jīng)營的重要手段。
A.庫存
B.運輸
C.物流服務(wù)
D.網(wǎng)站
E.公關(guān)
4.單項選擇題“找出遺留問題”是PDCA方法中（）步驟的工作內(nèi)容。
A.策劃
B.實施
C.檢查
D.處置
5.單項選擇題建立物流服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的首要任務(wù)是（）。
A.物流服務(wù)信息收集
B.物流服務(wù)現(xiàn)狀分析
C.物流服務(wù)內(nèi)容制定
D.物流服務(wù)機制建立
E.物流服務(wù)綜合評價
最新試題
中小物流企業(yè)適合選擇電視廣告來提高市場知名度以獲得客戶。
題型：判斷題
傾聽客戶投訴包括（）幾個方面的內(nèi)容。
題型：多項選擇題
利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶適應(yīng)于所有物流企業(yè)。
題型：判斷題
以下費用屬于企業(yè)的倉儲成本的是（）
題型：多項選擇題
物流企業(yè)提供物流服務(wù)的方式有（）
題型：多項選擇題
很多物流企業(yè)同時為較多行業(yè)提供高集成的物流服務(wù)。
題型：判斷題
以下費用屬于企業(yè)的運輸成本的是（）
題型：多項選擇題
以下費用屬于企業(yè)的裝卸搬運成本的是（）
題型：多項選擇題
物流企業(yè)在選擇客戶開發(fā)途徑時可根據(jù)（）選擇。
題型：多項選擇題
物流企業(yè)內(nèi)部成本的特殊經(jīng)費包括（）
題型：多項選擇題