多項選擇題傾聽客戶投訴包括（）幾個方面的內容。
A.耐心傾聽
B.辯解
C.記錄
D.復述
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1.多項選擇題下列信息中（）屬于物流客戶的關鍵信息。
A.客戶名稱
B.客戶行業(yè)
C.每次與客戶聯(lián)系的時間
D.客戶分類
2.多項選擇題PDCA物流服務質量管理方法包括（）
A.策劃
B.實施
C.檢查
D.處置
E.循環(huán)
3.多項選擇題物流企業(yè)服務現(xiàn)狀分析包括（）
A.自我服務成本分析
B.自我服務水平分析
C.競爭對手服務水平分析
D.競爭對手服務成本分析
4.多項選擇題選擇車輛類型時，下列（）屬于適用性原則考慮的方面。
A.符合自身物流特點
B.符合自身服務的行業(yè)特征
C.符合產(chǎn)品特征
D.符合相關政策
5.多項選擇題物流企業(yè)在投標書中制作物流項目提案時應遵循（）原則。
A.詳細
B.明確
C.高效
D.真實
最新試題
選擇車輛類型時，下列（）屬于適用性原則考慮的方面。
題型：多項選擇題
電子輔助標簽揀貨系統(tǒng)（CAPS）包括（）
題型：多項選擇題
無線射頻技術（RF）與無線射頻識別技術（RFID）是同種技術。
題型：判斷題
客戶開發(fā)人員的素質和水平?jīng)Q定著電話開發(fā)客戶的成效。
題型：判斷題
《物流企業(yè)分類與評估指標》按國家標準評估物流企業(yè)可以（）等為指標進行評估。
題型：多項選擇題
規(guī)模較小的企業(yè)更應該建立自己的電話呼叫中心以快速開發(fā)客戶。
題型：判斷題
對第三方物流企業(yè)來說，客戶滿意包括自身客戶也包括客戶的客戶滿意。
題型：判斷題
利用網(wǎng)絡開發(fā)客戶適應于所有物流企業(yè)。
題型：判斷題
物流企業(yè)在選擇客戶開發(fā)途徑時可根據(jù)（）選擇。
題型：多項選擇題
傾聽客戶投訴包括（）幾個方面的內容。
題型：多項選擇題