多項(xiàng)選擇題總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。
A.商務(wù)中心的文員
B.總機(jī)領(lǐng)班
C.總機(jī)督導(dǎo)
D.話務(wù)員
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1.多項(xiàng)選擇題禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。
A.禮賓員
B.迎賓員
C.行李員
D.問訊員
2.多項(xiàng)選擇題下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。
A.客人投訴
B.出租率
C.營業(yè)收入
D.客情預(yù)測(cè)
3.多項(xiàng)選擇題大堂主要活動(dòng)區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。
A.地面
B.墻面
C.吊燈
D.裝飾
4.多項(xiàng)選擇題大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
A.寬敞的空間
B.和諧的裝潢
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
D.獨(dú)特的主題
5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
A.客房服務(wù)中心
B.商商務(wù)中心
C.總臺(tái)
D.商場(chǎng)
最新試題
飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。
題型：判斷題
及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。
題型：判斷題
預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
題型：判斷題
商務(wù)中心是為客人提供會(huì)議租借、宴會(huì)預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。
題型：判斷題
前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
題型：判斷題
大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
題型：多項(xiàng)選擇題
在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭(zhēng)吵、失態(tài)。
題型：判斷題
大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負(fù)責(zé)所有部門和區(qū)域，此時(shí)可行使總經(jīng)理的權(quán)力。
題型：判斷題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場(chǎng)。
題型：判斷題