單項選擇題客戶投訴處理體系包括：受理確認、投訴調查、確定責任部門、實施處理方案和（）。

A.追究責任部門責任
B.賠償?shù)呢攧仗幚?
C.反饋客戶對處理的滿意度
D.總結評價


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1.單項選擇題對客戶投訴問題的處理，首先應建立（）的投訴服務管理組織體系。

A.以客戶為中心
B.以最大盈利為中心
C.以客戶利潤率為中心
D.以本企業(yè)為中心

2.單項選擇題下列選項中，（）屬于5S管理。

A.清掃
B.客戶服務
C.速度
D.個性化

3.單項選擇題企業(yè)物流服務屬于（）的范疇。

A.經(jīng)營服務
B.市場營銷
C.客戶服務
D.第三方物流

4.單項選擇題下列選項中，（）不屬于5S管理。

A.整頓
B.整理
C.科學
D.素養(yǎng)

5.單項選擇題現(xiàn)代物流管理以（）為第一目標。

A.低成本
B.高效率
C.客戶滿意
D.分散化與集約化