多項(xiàng)選擇題顧客愉悅原則包括顧客的（）。

A.品質(zhì)滿意
B.價格滿意
C.態(tài)度滿意
D.時間滿意


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1.多項(xiàng)選擇題公關(guān)策劃的原則是（）。

A.公眾利益優(yōu)先
B.企業(yè)利益優(yōu)先
C.獨(dú)創(chuàng)性和連續(xù)性相統(tǒng)一
D.計劃性和靈活性相統(tǒng)一

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在環(huán)境包括（）。

A.職工隊(duì)伍素質(zhì)
B.技術(shù)裝備
C.原材料
D.經(jīng)營管理素質(zhì)

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)改變顧客需求時間，減少因供求失衡造成的顧客不滿或設(shè)備人員閑置的策略和方法有（）。

A.實(shí)行差別定價
B.發(fā)展非高峰期服務(wù)
C.提供輔助性服務(wù)
D.實(shí)行預(yù)售服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)擁有和保持品牌要把握好（）三個階段的工作。

A.創(chuàng)品牌
B.保護(hù)品牌
C.發(fā)展品牌
D.傳播品牌

5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)研究市場營銷的文化背景和民情習(xí)俗，應(yīng)當(dāng)（）。

A.重視市場信息的調(diào)研
B.經(jīng)常向有關(guān)機(jī)構(gòu)咨詢
C.企業(yè)內(nèi)部建立智囊團(tuán)
D.企業(yè)決策層要勤于學(xué)習(xí)