A.將一塊鋼板上的10個(gè)鉆孔做一組,做-R圖 B.將一塊鋼板上的10個(gè)鉆孔做一組,做-S圖 C.取一塊鋼板上的10個(gè)鉆孔直徑的平均值,做I-MR圖 D.按照測(cè)量時(shí)間順序,做,I-MR圖
A.質(zhì)量感知差距 B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距 C.服務(wù)傳遞差距 D.市場(chǎng)溝通差距
某物流六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為降低顧客抱怨、提高顧客滿意度,開(kāi)展了顧客調(diào)查。他們收集了顧客抱怨的數(shù)據(jù),做出排列圖如下: 其中“超期運(yùn)到”需要賠付運(yùn)費(fèi)的5%,“貨物破損”需要賠付運(yùn)費(fèi)的300%,“運(yùn)費(fèi)錯(cuò)誤”需要賠付運(yùn)費(fèi)的20%。則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何選擇項(xiàng)目?()
A.應(yīng)將項(xiàng)目界定為“降低運(yùn)費(fèi)錯(cuò)誤率” B.應(yīng)將項(xiàng)目界定為“降低貨物破損率” C.應(yīng)將項(xiàng)目界定為“降低貨物超期率” D.應(yīng)將項(xiàng)目界定為“提高顧客滿意度”