A.顧客關(guān)系的總體效用
B.長(zhǎng)期合作或變關(guān)系
C.顧客質(zhì)量感知
D.組織生產(chǎn)
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A.顧客價(jià)值
B.購(gòu)買價(jià)值
C.所得價(jià)值
D.顧客讓渡價(jià)值
A.最近一次消費(fèi)
B.消費(fèi)頻率
C.顧客購(gòu)買的平均消費(fèi)額
D.消費(fèi)次數(shù)
A.顧客價(jià)值
B.購(gòu)買價(jià)值
C.顧客感知服務(wù)質(zhì)量
D.顧客讓渡價(jià)值
A.包裝
B.配送
C.生產(chǎn)
D.購(gòu)買
A.滿意的員工
B.出眾的管理者
C.合理的薪酬機(jī)制
D.透明的激勵(lì)機(jī)制
最新試題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。