A.有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)率
B.有助于協(xié)調(diào)供求關(guān)系
C.有助于實現(xiàn)顧客占有
D.有助于實現(xiàn)顧客滿意
E.有助于實現(xiàn)服務(wù)定制化
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A.服務(wù)產(chǎn)品的價值
B.品牌價值
C.關(guān)系價值
D.企業(yè)形象價值
E.員工素質(zhì)價值
A.結(jié)果公平道
B.過程公平
C.相互對待公平
D.價格公平
E.身份公平
A.新服務(wù)
B.產(chǎn)品定制化
C.關(guān)系營銷
D.隱性服務(wù)
E.顯性服務(wù)
最新試題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。