A.中介市場
B.供應(yīng)商市場
C.招聘市場
D.影響市場
E.內(nèi)部市場
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.租賃服務(wù)
B.特許經(jīng)營
C.綜合服務(wù)
D.準(zhǔn)零售化
E.代理
A.信息搜尋
B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.選擇余地
D.創(chuàng)新擴(kuò)散
E.對不滿意的歸咎
A.關(guān)系營銷
B.服務(wù)過程
C.內(nèi)部營銷
D.主動營銷
A.物質(zhì)
B.規(guī)范
C.制度
D.人
A.質(zhì)量是顧客感知到的對象
B.質(zhì)量離不開生產(chǎn)交易過程
C.一線員工才能對質(zhì)量做出貢獻(xiàn)
D.外部營銷需要與質(zhì)量管理融為一體
最新試題
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對快餐的需要。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）