A.對感知的控制
B.對環(huán)境的控制
C.對行為的控制
D.對氣氛的控制
E.對服務(wù)的控制
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A.細(xì)分市場的市場定位
B.細(xì)分市場的規(guī)模和發(fā)展趨勢
C.細(xì)分市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)的吸引力
D.細(xì)分市場的心理特征
E.企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和資源
A.明顯性屬性
B.重要性屬性
C.便利性屬性
D.決定性屬性
E.可信任屬性
A.調(diào)查階段
B.概念發(fā)展階段
C.分析階段
D.市場調(diào)試階段
E.細(xì)分階段
A.需求問題
B.顧客問題
C.服務(wù)產(chǎn)品問題
D.中間機(jī)構(gòu)問題
E.競爭問題
A.供求分散性
B.營銷方式單一性
C.營銷對象復(fù)雜多變
D.服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大
E.服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高
最新試題
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。