A.供求分散性
B.營(yíng)銷(xiāo)方式單一性
C.營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象復(fù)雜多變
D.服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大
E.服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高
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A.利益認(rèn)知
B.情感屬性
C.文化傳統(tǒng)
D.品牌標(biāo)志
E.個(gè)性形象
A.研究對(duì)象存在差異
B.加強(qiáng)了顧客參與過(guò)程
C.強(qiáng)調(diào)人是構(gòu)成要素
D.解決了服務(wù)的有形展示問(wèn)題
E.對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題有不同著眼點(diǎn)
A.中介市場(chǎng)
B.供應(yīng)商市場(chǎng)
C.招聘市場(chǎng)
D.影響市場(chǎng)
E.內(nèi)部市場(chǎng)
A.租賃服務(wù)
B.特許經(jīng)營(yíng)
C.綜合服務(wù)
D.準(zhǔn)零售化
E.代理
A.信息搜尋
B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.選擇余地
D.創(chuàng)新擴(kuò)散
E.對(duì)不滿意的歸咎
最新試題
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。