A.CRM是利用信息技術，通過對客戶的追蹤、管理和服務，留住老客戶，吸引新客戶的一種手段和方法
B.CRM是一套企業(yè)信息化管理的軟件系統(tǒng)，即如何去管理客戶信息資料的軟件系統(tǒng)
C.CRM是一種先進的管理模式，就是一切以客戶為中心，一切以客戶為導向，緊緊圍繞客戶這一核心目標的先進的管理模式
D.以上都包括
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A.優(yōu)質的服務需要通過人員來完成
B.希爾頓酒店的員工是酒店的支柱
C.希爾頓酒店的最大優(yōu)勢是酒店的員工
D.以上都不正確
A.舉辦聯(lián)誼會
B.給客戶寄上感謝信
C.定期拜訪客戶
D.在節(jié)日給客戶發(fā)祝賀短信
A.對客戶進行問候、祝福和感謝
B.進行咨詢、調查、促銷宣傳
C.為客戶提供熱線幫助
D.以上都包括
A.服務就是為客人做事
B.服務就是達到或超越客戶的期待
C.服務就是讓客人滿意
D.以上都不正確
最新試題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）