單項選擇題服務中間商與服務機構之間的矛盾不包括（）
A.服務形象的不一致
B.服務理念不一致
C.利益上的矛盾
D.服務質量不一致
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1.單項選擇題服務定位，主要有服務質量定位和（）兩種視角。
A.服務對象定位
B.服務營銷要素定位
C.服務價值定位
D.服務特色定位
2.單項選擇題北京賽特購物中心的代客泊車服務屬于哪種類型的服務創(chuàng)新（）
A.替代型
B.拓展型
C.延伸型
D.改進型
3.單項選擇題在以下服務調研目標中，最能體現現服務調研特點的是（）
A.發(fā)現顧客對服務的要求或期望
B.連續(xù)監(jiān)察和跟蹤服務實績
C.考察服務改進效果
D.識別不滿意顧客
4.單項選擇題以下哪種關系營銷所建立競爭優(yōu)勢的可持續(xù)時間最長（）
A.經濟利益型
B.結構型
C.社交型
D.混合型
5.單項選擇題以下哪種定價法更符合顧客導向的服務營銷管理理念（）
A.按質量定價
B.按價值定價
C.低價
D.按成本定價
最新試題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題