A.服務(wù)業(yè)的增長
B.資本投入的增加
C.要素生產(chǎn)率的提高
D.GDP的增長
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A.公關(guān)宣傳
B.領(lǐng)導(dǎo)人的言行
C.公司手冊
D.標(biāo)語和廣告
A.服務(wù)形象的不一致
B.服務(wù)理念不一致
C.利益上的矛盾
D.服務(wù)質(zhì)量不一致
A.服務(wù)對象定位
B.服務(wù)營銷要素定位
C.服務(wù)價(jià)值定位
D.服務(wù)特色定位
A.替代型
B.拓展型
C.延伸型
D.改進(jìn)型
A.發(fā)現(xiàn)顧客對服務(wù)的要求或期望
B.連續(xù)監(jiān)察和跟蹤服務(wù)實(shí)績
C.考察服務(wù)改進(jìn)效果
D.識別不滿意顧客
最新試題
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。