單項(xiàng)選擇題以下屬于向游客提供的基本服務(wù)的是()。

A、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B、個(gè)性化服務(wù)
C、講解服務(wù)
D、生活服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題、為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾,分配住房和座位一般由()負(fù)責(zé)。

A、地陪
B、團(tuán)長(zhǎng)
C、領(lǐng)隊(duì)
D、全陪

2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)該避免在深夜打攪客人,如果遇到急事,導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.等到第二天通知客人
B.打電話先表示歉意,再說明情況
C.直接到客人房間通知
D.先告之領(lǐng)隊(duì),由領(lǐng)隊(duì)出面處理

3.單項(xiàng)選擇題全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后,首先要(),以便提供針對(duì)性的服務(wù)。

A.認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程
B.制定出合理的活動(dòng)日程
C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸,同地接社取得聯(lián)系,互通情況
D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料和函件,全面掌握旅游團(tuán)情況,研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)和特殊要求

4.單項(xiàng)選擇題食指向上豎起在緬甸表示()。

A、安靜
B、稍等
C、請(qǐng)求
D、最重要

5.單項(xiàng)選擇題以下一般要求導(dǎo)游要婉言拒絕客人轉(zhuǎn)遞要求的是()。

A、鉆戒
B、椰子殼工藝品
C、一條真絲圍巾
D、一頂帽子

最新試題

簡(jiǎn)述領(lǐng)隊(duì)離他國(guó)(地區(qū))國(guó)境服務(wù)程序。

題型:?jiǎn)柎痤}

以上事件中發(fā)生了什么事故?

題型:?jiǎn)柎痤}

說明此案例中事故的性質(zhì)。

題型:?jiǎn)柎痤}

領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入他國(guó)國(guó)境時(shí),應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?

題型:?jiǎn)柎痤}

你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長(zhǎng)在中國(guó)的停留時(shí)間?

題型:?jiǎn)柎痤}

旅游活動(dòng)過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?

題型:?jiǎn)柎痤}

導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物?

題型:?jiǎn)柎痤}

造成漏接的原因中,屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些?

題型:?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述游客主動(dòng)要求改變旅游計(jì)劃增加新的旅游景點(diǎn),導(dǎo)游員的處理程序。

題型:?jiǎn)柎痤}

某旅游團(tuán)一行20人從北京到長(zhǎng)沙來旅游。因天氣,航班延誤,抵達(dá)時(shí)間比原計(jì)劃晚了7小時(shí)。該旅游團(tuán)將于三天后離開長(zhǎng)沙返回北京。由于正值旅游旺季,返程的機(jī)票早已訂好。針對(duì)這種情況,地陪小王應(yīng)如何處理?

題型:?jiǎn)柎痤}