A.8
B.6
C.5
D.10
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A.8人
B.6人
C.5人
D.10人
A.“收您XX元”、“找您XX元硬幣。”
B.“XX，請看顯示是否為XX元的車票。”
C.“XX，對不起，地鐵車站沒有住返單程票出售，單程票只能在購票的車站當(dāng)日使用。”
D.“XX，對不起，儲值票（“一卡通”）只能1個人使用，不能多人同時使用。”
A.各位乘客，為了您和他人的安全，請站在黃色安全線內(nèi)排隊候車，多謝合作
B.上車的乘客請注意，請小心列車與站臺的空隙，先下后上，謝謝合作
C.各位乘客，車門即將關(guān)閉，沒有上車的乘客請您耐心等候下一趟車，（請不要越出黃色安全線）謝謝合作
D.xx，您好，為了您和他人的安全，請不要攜帶氣球乘車，謝謝合作
A.3
B.2
C.1
D.10
A.拖延、克制、溝通、妥協(xié)
B.傾聽、交流、辯解、快捷
C.理解、克制、真誠、快捷
D.解釋、申訴、交流、溝通
最新試題
巡視時，保持不間斷地觀察乘客的候車動態(tài)，要及時提醒乘客不要越出黃色安全線。
電話投訴記錄表屬于車站投訴處理的所需配備。
自動扶梯傷亡事故處理，如事故情況較為嚴(yán)重須臨時關(guān)閉自動扶梯的，要立即啟動緊急停機(jī)裝置。
電話投訴記錄表屬于車站投訴處理的所需配備。
當(dāng)乘客表示有意見時，應(yīng)主動查找自身問題，給乘客一個及時的回應(yīng)，做到文明禮貌，不直接否定乘客的觀點。
列車客運傷亡事故處理，乘客通過列車內(nèi)“通話機(jī)”把乘客受傷或病倒的情況告知司機(jī)。
客傷事件如現(xiàn)場已無法調(diào)查、取證，應(yīng)根據(jù)傷害的現(xiàn)象及程度證實情況。
有一些乘客投訴，實際上并不是抱怨服務(wù)的缺點，而只是講述他對你的服務(wù)的一種期望，或者是他真正需要的服務(wù)類型。
對乘客表示同情和歉意時，首先你要讓乘客了解，你非常關(guān)心他的情況以及那些服務(wù)是否令人滿意。
涉及乘客人身安全的事務(wù)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況先自行處理。乘客不接受解釋時，應(yīng)請乘客稍等，通知上級人員到現(xiàn)場處理。