問答題通用服務標準中對員工的發(fā)型有何規(guī)定?
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1.單項選擇題各車站根據(jù)實際需求在假日前()天將備用金需求提報客運服務部,由客運服務部匯總后交與票務部,由票務部向銀行提出備用金需求。
A.30
B.20
C.15
D.10
2.單項選擇題處置突發(fā)性大客流遵循“安全第一、()、合理引導、及時疏散”的原則??刂瓶土鲬裱坝上轮辽稀睦锏酵狻钡脑瓌t。
A.及時上報
B.以人為本
C.逐一解決
D.分級控制
3.單項選擇題重大級即Ⅰ級突發(fā)大客流,是指站臺、站廳和出入口都較為擁擠,預計持續(xù)超過()分鐘以上,地鐵運營秩序受到嚴重影響,可能或已經造成人員傷亡、財產損失等后果。
A.15
B.20
C.30
D.40
4.單項選擇題廣播由車站值班站長崗、()操作,嚴禁其他人員操作。
A.客運值班員崗
B.行車值班員崗
C.售票員崗
D.站長崗
5.單項選擇題XXX方向末班車開出前()分鐘廣播:“各位乘客請注意,×××方向的列車服務已經終止,請去往×××方向乘客停止購票進站,×××方向的列車服務正常進行。”(連續(xù)廣播)
A.5
B.20
C.15
D.10
最新試題
列車司機,接受值班站長動車指令,并及時將信息傳遞至行車調度員。
題型:判斷題
列車客運傷亡事故處理,乘客通過列車內“通話機”把乘客受傷或病倒的情況告知司機。
題型:判斷題
對存在安全隱患的設備、設施要有警示標志,加強對乘客的安全告知,自動扶梯倡導“左行右立”。
題型:判斷題
墜物傷亡事故處理,事故處理完畢之后,要仔細排查事故隱患,清理事故現(xiàn)場。如不能及時處理的,要對事故現(xiàn)場進行隔離,做好安全防護和對乘客的通報宣傳工作。
題型:判斷題
按投訴內容劃分的乘客投訴還包括:站內商業(yè)網點產品質量、服務質量問題,乘客傷亡等投訴。
題型:判斷題
客傷事件聽取乘客意見,了解是否存在由于地鐵服務工作未盡責而引起的客傷情況。
題型:判斷題
有一些乘客投訴,實際上并不是抱怨服務的缺點,而只是講述他對你的服務的一種期望,或者是他真正需要的服務類型。
題型:判斷題
車站在處理客傷事件時要以人為本、保護軌道交通企業(yè)最大利益為原則。
題型:判斷題
乘客打架處理程序,值班站長協(xié)助站務員組織乘降,注意客流變化及有必要時的疏散乘客。
題型:判斷題
當?shù)爻鞘蓄C布的城市軌道運營安全管理辦法可以作為處理投訴的文件。
題型:判斷題