問答題通用服務標準中對員工的發(fā)型有何規(guī)定?

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列車司機,接受值班站長動車指令,并及時將信息傳遞至行車調度員。

題型:判斷題

列車客運傷亡事故處理,乘客通過列車內“通話機”把乘客受傷或病倒的情況告知司機。

題型:判斷題

對存在安全隱患的設備、設施要有警示標志,加強對乘客的安全告知,自動扶梯倡導“左行右立”。

題型:判斷題

墜物傷亡事故處理,事故處理完畢之后,要仔細排查事故隱患,清理事故現(xiàn)場。如不能及時處理的,要對事故現(xiàn)場進行隔離,做好安全防護和對乘客的通報宣傳工作。

題型:判斷題

按投訴內容劃分的乘客投訴還包括:站內商業(yè)網點產品質量、服務質量問題,乘客傷亡等投訴。

題型:判斷題

客傷事件聽取乘客意見,了解是否存在由于地鐵服務工作未盡責而引起的客傷情況。

題型:判斷題

有一些乘客投訴,實際上并不是抱怨服務的缺點,而只是講述他對你的服務的一種期望,或者是他真正需要的服務類型。

題型:判斷題

車站在處理客傷事件時要以人為本、保護軌道交通企業(yè)最大利益為原則。

題型:判斷題

乘客打架處理程序,值班站長協(xié)助站務員組織乘降,注意客流變化及有必要時的疏散乘客。

題型:判斷題

當?shù)爻鞘蓄C布的城市軌道運營安全管理辦法可以作為處理投訴的文件。

題型:判斷題