恰當、有效的提問能引導交談的方向，能獲得自己想了解的內容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。

雅語又稱為婉辭或婉語，是敬語的一種，是比較含蓄、委婉的表達方式。在一些正規(guī)的場合以及有長輩和女性在場時，應使用雅語。

坐電梯時要讓領導先進先下。

收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強聯(lián)系、增進友誼。

單排扣西裝適合年輕人或身材較健碩人。

商務活動中交換名片應注意（）

在商務交往中，拒絕收禮一般是不允許的，最好時表示謝意并接受它。若因故拒絕，態(tài)度應委婉而堅決。

商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

服務有什么特性？（）

商務溝通中勸導的方法有（）