質(zhì)量控制的七個步驟中最關鍵的兩個步驟是（）

經(jīng)典管理思想下的組織形態(tài)包括（）

朱蘭提出全面質(zhì)量管理有哪些環(huán)節(jié)（）

建立共同愿景的步驟包括（）

危機的生命周期是（）

野中郁次郎提出的知識螺旋運動包括（）

技術(shù)創(chuàng)新與組織再造的關系包括（）

以下屬于危機管理不同于一般管理的內(nèi)容是（）

美國學者詹姆斯·普萊士總結(jié)的衡量績效管理的主要評價指標是什么（）

自檢階段必須從（）方面分析現(xiàn)行作業(yè)流程的問題。