多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，應(yīng)具備與（）交流溝通的能力。

A.員工
B.上級(jí)行
C.業(yè)務(wù)部室
D.客戶
E.同行


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題制定資本充足率目標(biāo)過(guò)程中需要考慮的因素有（）。

A.股東回報(bào)要求
B.監(jiān)管要求
C.業(yè)務(wù)發(fā)展需要
D.外部市場(chǎng)環(huán)境
E.經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略

2.多項(xiàng)選擇題銀行承兌匯票的出票人必須具備以下條件（）。

A.出票人應(yīng)為經(jīng)中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种信鷾?zhǔn)的銀行機(jī)構(gòu)。
B.在承兌銀行開(kāi)立存款賬戶的法人以及其他組織
C.與承兌銀行具有真實(shí)的委托付款關(guān)系
D.與收款人具有真實(shí)的貿(mào)易背景
E.資信狀況良好，具有支付匯票金額的可靠資金來(lái)源

3.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述不正確的有（）

A.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金屬于投資者所有
B.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金屬于證券公司所有
C.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金可用于證券交易清算交收和向證券公司支付傭金手續(xù)費(fèi)等用途
D.客戶交易結(jié)算資金交收賬戶可用于投資者進(jìn)行存取款

4.多項(xiàng)選擇題下關(guān)于預(yù)結(jié)匯匯款說(shuō)法正確的是（）。

A.匯款人為境外居民或非居民個(gè)人
B.收款人為境內(nèi)居民個(gè)人
C.只能辦理個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)下外匯匯款
D.單筆金額不超過(guò)等值5萬(wàn)美元（含）

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)的說(shuō)法正確的有（）。

A.代發(fā)工資業(yè)務(wù)的辦理渠道包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和電子銀行
B.辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦行可替代發(fā)工資單位墊款
C.辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)的相關(guān)人員須為客戶保密
D.通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)渠道辦理的代發(fā)工資業(yè)務(wù)以數(shù)據(jù)加密方式辦理

6.多項(xiàng)選擇題以下哪一類崗位，是綜合網(wǎng)點(diǎn)必須配備的（）。

A.大堂經(jīng)理
B.大堂值班經(jīng)理
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.客戶經(jīng)理

7.多項(xiàng)選擇題做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）

A.話題轉(zhuǎn)移
B.同理心
C.不卑不亢
D.易地?fù)Q手
E.適當(dāng)補(bǔ)償

8.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶增值維護(hù)的方式（）。

A.銷售維護(hù)
B.培育維護(hù)
C.方案維護(hù)
D.組織化維護(hù)

9.多項(xiàng)選擇題陣地營(yíng)銷需要注意的要求有（）。

A.要彬彬有禮，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和禮貌的語(yǔ)言打動(dòng)客戶
B.要有針對(duì)性，根據(jù)客戶需求或識(shí)別出潛在需求進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷
C.要熟悉工商銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)，要分析適用客戶群，減少無(wú)效營(yíng)銷
D.熟悉客戶需求

10.多項(xiàng)選擇題以下哪些業(yè)務(wù)可以使用定期支付產(chǎn)品？（）

A.單位每月向個(gè)人支付工資
B.法人理財(cái)定期分紅
C.按期歸還貸款利息
D.單位辦理的基金定投
E.企業(yè)內(nèi)部定額費(fèi)用劃撥