單項選擇題銀行在國外的分支機構，屬于（）。
A、特許經(jīng)營
B、綜合服務
C、準零售化
D、代理
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1.單項選擇題高度非實體性的服務是最不易采用（）的定價方法。
A、成本導向
B、市場導向
C、顧客導向
D、競爭導向
2.單項選擇題旅館設備的舒適程度屬于（）.
A、技術質(zhì)量
B、職能質(zhì)量
C、形象質(zhì)量
D、真實瞬間
3.單項選擇題飯店為住宿的客人提供24小時伺候的管家，這是飯店為顧客提供的（）。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
4.單項選擇題服務市場定位為（）提供了機會。
A、服務營銷組合
B、服務差異化
C、服務產(chǎn)品的特征
D、服務營銷理念
5.單項選擇題當企業(yè)內(nèi)部擁有優(yōu)勢而外部受到威脅時，應采用（）。
A、擴張性戰(zhàn)略
B、分散化戰(zhàn)略
C、防衛(wèi)性戰(zhàn)略
D、退出性戰(zhàn)略
最新試題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題