單項選擇題服務市場定位為（）提供了機會。
A、服務營銷組合
B、服務差異化
C、服務產(chǎn)品的特征
D、服務營銷理念
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1.單項選擇題當企業(yè)內部擁有優(yōu)勢而外部受到威脅時，應采用（）。
A、擴張性戰(zhàn)略
B、分散化戰(zhàn)略
C、防衛(wèi)性戰(zhàn)略
D、退出性戰(zhàn)略
2.單項選擇題顧客對企業(yè)服務產(chǎn)品的核心層感到滿意，這是顧客滿意服務系統(tǒng)的（）層次。
A、物質滿意
B、精神滿意
C、社會滿意
D、營銷行為滿意
3.單項選擇題在服務過程中，服務人員處處表示愿意按照顧客的指示提供服務，結果使顧客感到滿意，這是（）的效應。
A、心理控制
B、行為控制
C、感知控制
D、過程控制
4.單項選擇題由于服務的（）特征，使服務的供求始終難以平衡。
A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質差異性
D、不可貯存性
5.單項選擇題內部營銷是一項管理戰(zhàn)略，其核心是（）。
A、提高員工的服務水平
B、發(fā)展對員工的顧客意識
C、提高員工的功能性質量
D、提高員工的技術性質量
最新試題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題