（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。

服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。

（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）