A、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新
B、樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量的整體形象.
C、提高企業(yè)的服務(wù)效率
D、增加服務(wù)收益
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A、時(shí)效營(yíng)銷(xiāo)和合作營(yíng)銷(xiāo)
B、多功能營(yíng)銷(xiāo)和一攬子營(yíng)銷(xiāo)
C、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和特色營(yíng)銷(xiāo)
D、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
A、人力資源
B、物質(zhì)資源
C、信息和品牌
D、顧客
A、提高企業(yè)的服務(wù)效率
B、樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量的整體形象
C、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新
D、增加服務(wù)收益
A、服務(wù)簡(jiǎn)化
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C、服務(wù)設(shè)備
D、時(shí)效承諾
A、多功能營(yíng)銷(xiāo)
B、一攬子營(yíng)銷(xiāo)
C、合作營(yíng)銷(xiāo)
D、時(shí)效營(yíng)銷(xiāo)
最新試題
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
（）主要包括周?chē)蛩?、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。