A、可靠性
B、反應(yīng)性
C、保證性
D、移情性
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A、公開(kāi)性
B、獨(dú)特性
C、前瞻性
D、繼承性
A、服務(wù)的企業(yè)導(dǎo)向性
B、服務(wù)的獨(dú)特性
C、服務(wù)最大限度地滿足顧客的需要
D、服務(wù)的真誠(chéng)性
A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定
B、顧客期望的調(diào)研
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施
D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估
A、服務(wù)原則
B、服務(wù)使命
C、服務(wù)方針
D、服務(wù)政策
最新試題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）主要包括周?chē)蛩?、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持（）。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。