判斷題為顧客提供有效地售后服務(wù)，尤其是一些意料之外的服務(wù)可以促使顧客重復(fù)購買。

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1.多項選擇題中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)包括（）。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新
B.工藝創(chuàng)新
C.服務(wù)創(chuàng)新
D.管理創(chuàng)新
E.人員招聘方法創(chuàng)新

2.多項選擇題普哈拉德和哈默提出的判斷核心競爭力的三個標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.必須被市場認(rèn)可
B.必須給客戶帶來特別的利益
C.競爭對手難以模仿
D.員工素質(zhì)高
E.企業(yè)氛圍好

3.多項選擇題核心專長主要分為兩個方面，主要有（）。

A.核心知識
B.差異化戰(zhàn)略
C.員工素質(zhì)
D.領(lǐng)導(dǎo)才能
E.運作能力

4.多項選擇題企業(yè)通過外部獲得核心專長的方法有（）。

A.兼并法
B.結(jié)成知識戰(zhàn)略聯(lián)盟
C.提供產(chǎn)品研發(fā)能力
D.保持內(nèi)部員工團結(jié)
E.提高企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)含量

5.多項選擇題企業(yè)核心專長評估中的“五大資產(chǎn)”是指（）。

A.財務(wù)資產(chǎn)
B.人才資產(chǎn)
C.信用資產(chǎn)
D.知識資產(chǎn)
E.信息資產(chǎn)

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