多項選擇題一般來說，同一細(xì)分市場的購買者有著相似的（）和（），對同一營銷刺激有著相似的反應(yīng)。
A.供給
B.需求
C.偏好
D.效用
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1.多項選擇題服務(wù)需求的特征是（）
A.周期性
B.不穩(wěn)定性
C.易逝性
D.穩(wěn)定性
2.多項選擇題影響消費者行為的環(huán)境因素包括（）和（）
A.外部環(huán)境因素
B.內(nèi)部環(huán)境因素
C.個性因素
D.文化因素
3.多項選擇題下面幾項屬于傳統(tǒng)市場營銷組合4P的是（）
A.產(chǎn)品
B.價格
C.分銷渠道
D.促銷
4.單項選擇題影響服務(wù)寬容區(qū)間大小或?qū)捳囊蛩夭话ǎǎ?/a>
A.顧客的需要
B.顧客的性質(zhì)
C.服務(wù)的理想?yún)^(qū)間和合格區(qū)間
D.服務(wù)的方面
5.單項選擇題服務(wù)營銷組合中的人，是指（）
A.顧客
B.營銷人員
C.服務(wù)人員
D.服務(wù)人員和顧客
最新試題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
題型：單項選擇題
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
題型：單項選擇題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題