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客戶反映其計量裝置因各種原因損壞需要更換,但供電公司未提前告知客戶,造成客戶在不知情的情況下被更換計量裝置屬于非紅線問題。
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客戶反映供電公司更換計量裝置后未與客戶確認(rèn)電表底數(shù),造成糾紛屬于紅線問題。
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客戶反映供電公司在安裝、置換、輪換表計及配套計量互感器等設(shè)備時,電能表接線錯誤屬于非紅線問題。
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客戶反映供電公司受理其校驗電表申請后,未在5個工作日內(nèi)出具檢測報告,答復(fù)校驗結(jié)果屬于紅線問題。
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客戶反映供電公司輪換表計未提前告知客戶,造成客戶在不知情的情況下被更換表計屬于非紅線問題。
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客戶反映工作人員輪換表計后未與客戶確認(rèn)電能表底數(shù)或告知客戶電能表底數(shù)但未履行簽字確認(rèn)手續(xù),造成糾紛屬于非紅線問題。
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客戶反映供電公司在收取業(yè)務(wù)費用中存在未按照業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用問題屬于非紅線問題。
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客戶反映供電公司在收取業(yè)務(wù)費過程中存在未按照當(dāng)?shù)匚飪r部門批復(fù)的業(yè)務(wù)費用目錄表執(zhí)行屬于紅線問題。
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客戶反映交納業(yè)務(wù)費用后供電企業(yè)未向客戶提供正規(guī)完整票據(jù)屬于非紅線問題。
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客戶經(jīng)理給客戶代繳電費,因疏忽忘記電費上交,造成客戶欠費,此問題不屬于漠視群眾利益專項整治問題分類中占用客戶資金鐵。
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屢次發(fā)生逾期交費或不交費行為的客戶,客戶經(jīng)理屢次催收不交,由客戶經(jīng)理及時代繳的客戶納入特殊客戶管理。
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