單項選擇題在處理客戶投訴過程中，經(jīng)常遇到顧客不了解商品特性，或針對商品用途問一些簡單的問題時，員工很可能脫口而出“這種問題連3歲小孩都懂”或類似的話，這種話（）。
A、應(yīng)堅決避免
B、玩笑話，無傷大雅
C、有利于調(diào)節(jié)氣氛
D、以上都不是
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1.單項選擇題顧客因不知站內(nèi)打手機的危害而使用手機，加油站員工給予了及時制止，顧客不理解，于是向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理在接到顧客投訴后向顧客解釋“這是公司的規(guī)定”，這種解釋（）。
A、符合公司的規(guī)定，是對的
B、用內(nèi)部制度做擋箭牌責(zé)怪顧客，是錯的
C、維護(hù)了公司的制度
D、以上都不對
2.單項選擇題當(dāng)顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，加油員應(yīng)立即報告（）。
A、核算員
B、加油站經(jīng)理
C、計量員
D、以上都不是
3.單項選擇題針對客戶的投訴，加油站應(yīng)提供（）的解決方案，以使顧客感覺受到了尊重，同時使解決方案在實施的時候也會得到來自客戶方的更多認(rèn)可和配合。
A、唯一
B、可選擇
C、固定
D、以上都不是
4.單項選擇題在針對客戶投訴提供解決方案的時候，更重要的是對客戶（），答應(yīng)顧客的事情一定要能按時做到，如果碰上不確信能夠解決的問題，則應(yīng)該告訴客戶實情，說明自己會盡力幫助客戶尋找解決的方法，但需要一點時間，同時約定答復(fù)的期限。
A、答應(yīng)任何請求
B、反對其不合理意見
C、誠實承諾
D、以上都不是
5.單項選擇題處理客戶投訴過程中，應(yīng)（）使用命令口吻。
A、經(jīng)常
B、偶
C、避免
D、以上都不是
最新試題
液壓系統(tǒng)油箱應(yīng)與大氣相通，為保證系統(tǒng)工作正常，通氣口應(yīng)（）
題型：單項選擇題
下面哪種方法可以減小水擊壓力（）
題型：單項選擇題
對加油車氣動控制系統(tǒng)氣源部分提出的要求是能夠提供（）氣源。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的作用是在（）作用下，通過（）實現(xiàn)的。
題型：單項選擇題
在靜止油罐中，某一點油品的靜壓力隨（）增加。
題型：單項選擇題
靜止油罐中，罐壁所受油品壓力的方向（）
題型：單項選擇題
對加油車氣動控制元件的要求是（）
題型：單項選擇題
加油車上的氣動底閥屬于氣動控制系統(tǒng)中的（）部分。
題型：單項選擇題
加油車上收、放加油膠管的液壓控制閥組成的控制回路屬于（）回路。
題型：單項選擇題
加油設(shè)備的（）修理稱為加油設(shè)備的大修理。
題型：單項選擇題