就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。

在商務(wù)交往中，拒絕收禮一般是不允許的，最好時表示謝意并接受它。若因故拒絕，態(tài)度應(yīng)委婉而堅決。

下列屬于個人形象要素的是（）

商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

在參加正式就餐時，脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。

雅語又稱為婉辭或婉語，是敬語的一種，是比較含蓄、委婉的表達(dá)方式。在一些正規(guī)的場合以及有長輩和女性在場時，應(yīng)使用雅語。

商務(wù)溝通中勸導(dǎo)的方法有（）

使用手勢應(yīng)注意的問題有（）

商務(wù)活動宜送的禮品有（）